Trending
INTRAKSI.com — PT PLN (Persero) kembali mencatatkan prestasi yang membanggakan di tingkat internasional. Unit layanan utama, PLN 123 Site Semarang, berhasil meraih 4 penghargaan dari total 8 penghargaan emas (Gold Award) PLN dalam ajang Contact Center World – Asia Pacific (CCW-APAC) 2025 yang diselenggarakan pada 21–25 Juli 2025 di Laguna Resort, Nusa Dua, Bali.
Hasil ini semakin memperkuat komitmen perubahan PLN sebagai perusahaan penyedia layanan listrik berkelas dunia yang menempatkan kepuasan pelanggan dan inovasi berbasis digital sebagai prioritas utama.
Selama periode 2021 hingga 2025, PLN secara rutin memberikan kontribusi prestasi melalui kompetisi contact center tingkat internasional.
Kemenangan PLN meraih delapan medali emas menjadi bukti nyata bahwa perusahaan telah menjadikan pelanggan sebagai inti dari transformasi bisnisnya.
Selain menjadi pengakuan terhadap kinerja, prestasi ini juga menunjukkan komitmen PLN dalam menjalankan operasional yang berbasis data dan proses digitalisasi layanan, serta menciptakan hubungan emosional yang kuat dengan pelanggan melalui berbagai saluran seperti media sosial, telepon, aplikasi, dan kampanye edukasi.
Manajer Umum PLN UID Jateng & DIY, Sugeng Widodo, menyampaikan rasa bangga dan apresiasi yang tinggi terhadap prestasi luar biasa yang diraih oleh tim PLN 123, khususnya dari Site Semarang.
“Capaian ini merupakan hasil dari usaha keras, kolaborasi yang kuat, serta semangat melayani seluruh karyawan PLN. Site Semarang telah membuktikan kemampuannya sebagai bagian penting dalam pelayanan pelanggan PLN di tingkat nasional maupun internasional. Di masa depan, kami akan terus mempertahankan semangat ini agar pelayanan kepada masyarakat semakin berkualitas, tanggap, dan kreatif,” kata Sugeng.
Putri Indah Sukmawati, pemenang dua penghargaan Gold dalam kategori Best Digital Transformation dan Best Contact Center dari PLN 123 Site Semarang, menyampaikan rasa apresiasinya atas kesempatan yang diberikan untuk mewakili PLN dan Indonesia.
“Kompetisi ini bukan hanya ajang lomba, tetapi juga wadah untuk berbagi metode terbaik dan memperkuat citra Indonesia di tingkat internasional. Saya merasa bangga dapat membuktikan bahwa putra-putri bangsa mampu bersaing bahkan unggul dibanding negara-negara lain dalam hal pelayanan pelanggan,” kata Putri.
Pemenang lain dari Site Semarang adalah Pradana Prasetyo yang berhasil meraih dua penghargaan Gold dalam kategori Best Social Media dan Best Green Contact Center. Pradana menekankan betapa pentingnya pendekatan digital dan keberlanjutan dalam pengelolaan layanan.
“Kami terus memperkuat strategi komunikasi melalui media sosial agar PLN lebih dekat dengan masyarakat, sekaligus menjalankan inisiatif layanan ramah lingkungan sebagai bagian dari tanggung jawab sosial kami,” katanya.
Berikut adalah beberapa variasi dari teks tersebut: 1. Selanjutnya, PLN akan melanjutkan perjuangannya di ajang Contact Center World Global yang akan diselenggarakan pada Oktober 2025, bersaing dengan pemenang regional dari kawasan Amerika dan Eropa. 2. PLN akan terus berpartisipasi dalam kompetisi Contact Center World Global pada Oktober 2025, menghadapi para pemenang dari wilayah Amerika dan Eropa. 3. Setelah ini, PLN akan mengikuti ajang Contact Center World Global yang akan diadakan pada bulan Oktober 2025, dengan berkompetisi melawan pemenang regional dari kawasan Amerika dan Eropa. 4. PLN akan melanjutkan perjalanannya ke ajang Contact Center World Global yang akan digelar pada Oktober 2025, bersaing dengan pemenang regional dari kawasan Amerika dan Eropa. 5. Berikutnya, PLN akan mengikuti kontes Contact Center World Global yang akan dihelat pada Oktober 2025, menghadapi para juara dari kawasan Amerika dan Eropa.
Tren ini menjadi dasar bagi PLN untuk membawa nama Indonesia semakin dihargai di panggung internasional sebagai penyedia layanan pelanggan terbaik dan dapat dipercaya.
Dengan semangat perubahan dan inovasi yang berkelanjutan, PLN terus menunjukkan komitmennya dalam menyediakan layanan terbaik yang sederhana, cepat, dan dapat diandalkan bagi seluruh rakyat Indonesia.
Penghargaan Contact Center World Awards adalah ajang kompetisi internasional yang terkenal dan diikuti oleh ribuan profesional dari lebih dari 80 negara.
Diadakan oleh Contact Center World, sebuah asosiasi internasional yang berfokus pada layanan pusat kontak, kompetisi ini menghargai prestasi luar biasa dalam pengelolaan layanan pelanggan, inovasi digital, efisiensi operasional, serta perubahan teknologi di sektor pusat kontak.
Dengan proses seleksi yang ketat mulai dari presentasi praktik terbaik, benchmarking lintas negara, hingga penilaian oleh panel global yang independen, penghargaan ini diakui sebagai standar pelayanan berkelas dunia.
Di ajang regional Asia Pasifik tahun ini, PLN mampu menguasai dengan meraih penghargaan Gold dalam delapan kategori utama:
- Penghargaan Layanan Publik Terbaik (Maria Margareta – Jakarta Voice) – Emas
- Media Sosial Terbaik (Pradana Prasetyo Budi Wibowo – Semarang Digital) – Emas
- Transformasi Digital Terbaik (Putri Indah Sukmawati – Suara Semarang) – Emas
- Pusat Layanan Pelanggan Terbaik (Putri Indah Sukmawati – Suara Semarang) – Emas
- Layanan Pelanggan Terbaik (Verdiana Indah Pratama – Suara Bali) – Emas
- Kampanye Penjualan Terbaik (Maria Margareta – Jakarta Voice) – Emas
- Pusat Layanan Hijau Terbaik (Pradana Prasetyo Budi Wibowo – Semarang Digital) – Emas
- Kampanye Outbound Terbaik (Verdiana Indah Pratama – Bali Voice) – Emas
(*)
Kolom Komentar